L'UFC–Que Choisir, entre satisfactions et inquiétudes
Par Stéphane Rossi
L'association vient de tenir son assemblée générale annuelle.
Muguette Turbil et Josette Abril ont dressé le bilan de l'année écoulée tout en faisant part de leurs inquiétudes pour le futur. / Photo S.R.
Achats-vente sur le net, téléphonie mobile, fournisseurs d'accès internet… à bien des égards, les nouvelles technologies sont un véritable confort pour les usagers. Pourtant, derrière les avantages que procure la montée en puissance de ces outils, se cache un monceau de pièges, de clauses abusives et d'arnaques en tout genre. Pour les associations, et l'UFC-Que Choisir en particulier, il s'agit de faire respecter les droits des consommateurs.
Face à des usagers parfois crédules ou simplement mal informés, fournisseurs d'accès et autres opérateurs ne tardent pas à dériver. C'est d'ailleurs ce que Josette Abril, la présidente de l'UFC, n'a pas manqué de rappeler à l'occasion de l'assemblée générale de l'association.
« Nos plus grosses permanences sont liées aux problèmes de la technologie de pointe. Il y a eu une amélioration mais nous constatons aussi le retour de litiges liés à la téléphonie mobile, notamment pour des modifications de contrats non prises en compte. »
Josette Abril, présidente de l'UFC
« Concernant les achats sur internet, il est très difficile d'obtenir réparation. Qui plus est lorsque la société est basée à l'étranger. Celles-là, il faut les fuir. La législation française ne s'applique pas et pour se défendre, il faudrait aller plaider devant les tribunaux de leurs pays. »
Muguette Turbil, vice-présidente
Les victoires de l'année
Au rayon des satisfactions, Maître Czub, l'avocat de l'association, a rappelé les victoires obtenues contre les banques, l'opérateur internet Free et la société pétrolière Total pour sa pluie de gazole de l'été 2005.
« C'est la première fois que l'UFC dépose — et gagne — une requête en matière de droit de l'environnement. Nos statuts le permettent. »
Me Czub, avocat de l'UFC-Que Choisir Martigues
Des inquiétudes pour 2008
Pour 2008, l'UFC-Que Choisir sera confrontée à plusieurs problèmes. Le premier est lié à la mise en place d'une Union régionale qui regroupera toutes les unions locales de la région PACA. Certaines structures pourraient être menacées, mais ce ne sera sans doute pas le cas de Martigues et de ses permanences (Martigues, Istres, Marignane, Vitrolles et Châteauneuf). Les contrats aidés ont par ailleurs tendance à se réduire, rendant plus difficile le fonctionnement de l'association.
L'une des autres satisfactions de l'UFC est son déménagement dans des locaux neufs, sur le boulevard Joliot-Curie. Les bâtiments insalubres de la rue des Tours ont enfin été quittés pour une permanence moderne, spacieuse et lumineuse. Toutefois, ce déménagement aura des incidences sur la santé financière de l'association : le loyer est triplé et les travaux ont été consommateurs de finances.
L'UFC s'appuiera en 2008 sur quelques subventions — plusieurs villes cotisent, sauf Marignane, Sausset et Châteauneuf — et la générosité de ses adhérents. Il a ainsi été décidé d'augmenter de 4 € la cotisation annuelle.